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中国石化怀化分公司积极推广新版“加油八步法” 全面提升现场服

2017-08-17 03:21

  怀化新闻网讯(通讯员 姚茂军)8月14日上午9时,中石化怀化中方县分公司组织下属11名加油站在怀南加油站进行新“加油八步法”学习培训,并现场实践。11名依次加油岗位,采用新“加油八步法”为前来加油的顾客服务,要求能熟练掌握后才能通过培训。

  据悉,新版“加油八步法”是中国石化销售公司根据加油站在服务过程中普遍存在的问题和顾客的需求总结归纳而来。与过去“加油八步法”相比,更能体现“以顾客为中心”的服务,如提示确认环节,员工必须询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式,以规范的手势,提示顾客加油机泵码已回零,防止错加、少加。在现金结算货款时,要求员工唱收唱付,加油卡加油结束后,员工要向顾客提示卡内余额等,充分保障了消费者权益。

  中国石化加油站将推广新“加油八步法”服务,充分保障顾客在加油过程中的权益,最大限度防止错加、少加的情况发生。

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